近年来，工商银行莆田分行始终秉承“工于至诚，行以致远”的企业文化核心价值观，努力让每位客户感受到信赖与温暖，做优服务质量，打造客户高品质服务，满足人民群众日益增长的金融服务需求，认真践行“以客户为中心”的服务理念，让服务有温度。

　　特事特办解难题

　　2月22日刚开门营业，一女士焦急地走进工商银行莆田黄石支行营业室，找工作人员帮忙。经了解，她的父亲目前正在医院住院治疗，意识清醒，银行卡平时都是子女作为代理人办理取款业务，当前该银行卡因自己多次输入错误密码导致被系统自动锁定，无法取款。得知情况后，该网点负责人及时安抚客户情绪，在客户情绪逐渐稳定后，网点负责人随机抽调一名客户经理确定上门时间、地址，立即上门特事特办，最终成功为客户解决难题。存款人女儿作为代理人，成功办理密码解锁、取款业务，频频感谢银行工作人员的上门服务。

　　以人为本，让客户舒心。据悉，工商银行莆田黄石支行始终秉持客户至上的服务初心，“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，仅今年以来，已上门服务多次，得到了本地客户的广泛认可，彰显了大行气度，传递了工行温度。

　　优质服务暖人心

　　上月中旬，黄小姐来到工商银行莆田商业城支行寻求帮助，经了解得知该客户养母的银行卡密码被锁定，并且该客户养母年事已高，瘫痪在床，行动不便，本人无法到营业网点办理，由于资金需求，客户急需将卡内余额取出。

　　工商银行莆田商业城支行网点行长在了解完具体情况后，根据本行《“特事特办”服务工作规定》，决定择日带领客服经理前往客户住所进行办理，秉着“业务合规”的办理要求与“客户至上”的服务理念，现场确认客户身份信息、业务背景真实性、业务操作合规性等，提前做好业务材料的客户签名工作，并在过程中进行双人合照。工商银行莆田商业城支行工作人员的热情服务赢得了客户的满意与好评。

　　金融服务的温度源于主动提供贴心服务。群众对金融从业人员的服务态度、服务方式、服务手段和服务效率有最直接的感受，尤其对于有各种困难群体，工商银行莆田分行秉承特事特办的原则，将暖心服务送到田间地头、街头巷尾，不但赢得了客户的好评赞美，而且锤炼了队伍的作风，体现了以人民为中心的发展思想。

　　奋斗新时代，奋进新征程。站在新的历史起点，工商银行莆田分行将聚焦普惠金融、社会民生等方面，全面融入高质量发展大局，保持金融活水源源不断。

　　吴丹丹 陈奕晴