今报讯 （今报记者 彭丽程）8月20日，县长陈志挺带领有关单位负责人前往市12345热线大厅，接听群众来电，回应民生关切，协调解决群众“急难愁盼”问题。

　　“我家旁边的工厂机器声音很大，噪音扰民，希望有关部门介入处理。”“我们小区存在电缆沟渗水导致地下室积水，存在安全隐患问题。”电话一端，群众急切地向“话务员”陈志挺反映诉求、寻求帮助。在2个多小时的热线接听中，陈志挺认真倾听、详细记录，共接听群众来电35件，主要涉及民生保障、生态环境、医疗卫生、基础设施建设等内容，对群众反映的问题，能够现场解答的，当场给予答复；对需要进一步核查、协调办理的，现场交办相关单位，要求明确办结期限，及时主动回访，切实把小事办实、实事办好、难事办成。

　　陈志挺指出，热线是听民意、察民情、解民忧的重要渠道。各单位要充分发挥好热线直面群众的优势，把送上门的群众工作做实做细做好，以解决问题的成效服务于民、取信于民。要树立系统思维、全局观念，善于举一反三、标本兼治，从热线中梳理群众关注涉及面广、投诉反映多的共性问题、典型问题，找准问题症结，做到解决一个诉求、破解一类难题、提升一个领域，用干部的有效作为提升群众的“幸福指数”。要压实责任链条，牢记为民宗旨，从群众利益出发，持续改进工作作风，推动关口前移，站在群众的立场多思考问题、多研究思路、多办实事，用心用情用力解决好群众合理合法诉求，推进基层治理体系和治理能力现代化水平整体提升。