□张国栋

　　疏通下水道、家电维修、开锁等是很多家庭在日常生活中都会需要的服务，但家政维修行业一些以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起价等行为时有出现，不少消费者吐槽遭遇“马桶刺客”“家电刺客”的经历。（见5月11《工人日报》）

　　首先来说，媒体的报道不是新鲜事，而是饱受诟病，尾大不掉的老问题。家政维修行业服务过程中遇到的实际情形千差万别，偶有特殊情况大家都能理解。但一些以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起价等“刺客”行为时有出现，各种乱象屡禁不止，就不禁让人对家政维修市场的秩序产生怀疑，对这一行业的尊法、守法情况产生忧虑。

　　分析其因，除了商家的任性和信息不对称，除了消费者即便感觉上当受骗后，也往往因没存留相关证据、投诉维权耗时耗力等问题，自我安慰“就当买了个教训”，或者“吐槽”一下而已，以致给了商家可乘之机，更与法治不力，或者有法不依、执法不严，以及监管滞后、治理举措缺位等大有关联。

　　应当明确，这些家政维修“刺客”行为，都是消费者权益保护法、《家电维修服务业管理办法》、《互联网信息服务管理办法》等法律法规明令禁止、市场监管部门重点打击的。但现实却不是这样。纵然商家“刺客”了，结果也多是“高高举起，轻轻放下”，甚至每每止于媒体曝光、消费者“吐槽”，结果不了了之。这是很不正常、亟待改变的。

　　进而言之，要击退家政维修“刺客”，从根本上解决市场乱象，不能止于媒体曝光、消费者“吐槽”，而是还得靠法治。一方面，市场监管部门应在加强行业监管，督促行业自律的同时，重拳打击各种违法违规行为，切实让无良商家吃点苦头，长点记性。特别是涉及消费欺诈犯罪的，要充分运用司法手段，通过打击典型整肃市场风气，形成应有的震慑，维护市场秩序。其次，各个网络平台应承担起责任，建立完备的入驻企业资质审核机制，完善用户反馈、举报、回访机制，及时发现清除虚假信息，让“黑维修”无所遁形，失去生存土壤。此外，消费者也应牢记，用好自身的“知情权”“自主选择权”“公平交易权”这“三板斧”，加强自我保护，有力回击家政维修服务的违法违规行为。

　　相信只要法治给力，监管作为，击退家政维修“刺客”，维护市场良好秩序，保障消费者合法权益就不在话下。