上门调解

　　鲤南派出所辖区流动人口多，娱乐场所多，治安情况复杂。为推动矛盾纠纷大起底大化解大察访走深走实，该所做强“一个智慧中枢、三级联动体系、三项工作机制”，构筑横向到边、纵向到底、上下联动、齐抓共管的矛盾纠纷化解模式。今年以来，该所共化解处置各类矛盾纠纷500余起，涉警矛盾纠纷化解率100%。

　　■智慧中枢　分类化解

　　鲤南派出所充分发挥综合指挥室“大脑”作用，全面梳理汇总日常接处警、案件侦办、社区警务、走访服务、12345热线等工作中排查发现的矛盾纠纷，逐一风险评估、分类定性，划分“红橙黄蓝四色风险”，对等级高难度大的重点纠纷类由所领导领案化解，一般类由社区民警联合多元力量推动化解。

　　日前，鲤南镇永鸿c区陈某庆破坏陈某珍遮阳棚引发进一步矛盾，该所所长陈喜峰与副所长郑煌村带领社区民警多次上门，以邻里关系为切入口，做好当事人思想工作，最终双方签订调解协议。辖区玉田社区3起纠纷经民警多次调解未果，该所领导全员上阵，领案化解。一日内3起矛盾纠纷全部化解。

　　■三级联动　多元共调

　　鲤南派出所立足集中攻坚重点调解、整合力量联动调解、辅助力量配合调解，对一些陈年难啃的“硬骨头”，通过梳理分析，推送相关责任部门，联合多级力量，并发挥包组干部、村内乡贤对农村各种矛盾掐得准脉、找得到根、摸得着门的优势，并从乡情亲情入手，切实将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　该所三级联动化解张某信访积案就是一个例子。在市公安局党委委员、副县长、公安局长蔡国民包案指导下，争取鲤南镇党委政府支持化解工作，联合社区干部、镇包片领导及镇拆迁办就解决方案多次研究探讨，并联合当地乡贤共同疏通张某思想顾虑。工作人员利用“五一”假期到张某家中以情促和,5月5日，张某签下调解协议书并表示息访息诉。

　　■三项机制　提质增效

　　鲤南派出所建立矛盾信访“见底清仓”机制、预警联调机制、心理调处机制，以“大排查大起底大查访”为时机，推动“线上+“线下”排查，“警情+社区”排查，确保问题及时发现，做到预防在先。同时，以心理疏导入心、伦理感化入情、普法教育入理，完善“情”“理”“法”三种调解模式，提高化解效率。

　　日前，该所在走访中发现王某和物业存在长达7年的纠纷。社区民警陈梦玲（国家三级心理咨询师）从心理疏导入手，及时安抚群众情绪，获知双方需求，引导双方有效沟通，最终七年纠纷得到了化解。

　　今报记者　唐伟

　　通讯员　陈倩　文/图