今报讯 近日，客户黄某忠慌张地进入工商银行莆田公园支行求助，经过沟通得知，其父亲黄某珍因信息不完整，账户被该行系统采取了只收不付的管控。

　　黄某忠父亲年纪94岁，在莆田市第一医院重症ICU住院，无法来网点办理相关信息补录及解控业务。黄某忠称其在5月20日在工商银行办理取款业务都正常，六月份账户突然被管控，目前着急用钱，希望能就其父亲特殊情况特事特办，进行账户解锁。

　　本着“以客户为中心，急客户之所急”的初心，该行工作人员第一时间联系上级相关部门，沟通后获知，客户神志不清的情况下即使上门服务也不能核实本人的意愿，不能代办账户解锁，需要进行公证。公园支行团队坚持“有解思维”，在对客户进行安抚解释说明后，再三地研究，认真查询客户账户被管控的原因，发现只是由于信息不完整或不准确，其在工行系统内的信息没有缺失。最后，工作人员邀请黄某忠持客户存折在网点智能机办理了证件更新，并通过叫号机取号为客户更新证件，3分钟过后，解决了账户管控问题，成功为黄某忠办理取款，获得了认可。

　　客户需求是关键，贴心服务得人心。工商银行莆田公园支行相关负责人表示，将始终坚守“金融为民”理念，积极践行“人民满意银行”使命责任，为客户提供有情怀、有温度的金融服务。

　　（郑祯）