今报讯 （今报记者 李冰 通讯员 郑颖）残损币兑换是银行一项常见业务，也是银行社会责任的生动实践。近日，工行城厢支行践行“以客户为中心”的服务理念，持续创优服务形式、创新服务举措，赢得群众的好评点赞。

　　“你好，快帮我看看这些钱还能兑换吗？”8月18日上午，一对老年夫妇提着好几摞用塑料袋包裹着的残损人民币，神色匆匆走进工行城厢支行，向工作人员询问残损人民币是否可以兑换。经了解，原来，这是夫妇从事补鞋工作多年积攒的零钱，但随着手机支付的流行，现在很多商家不收取这些硬币、纸币了。了解事情缘由后，客服经理将他们领到现金柜台，并及时安抚他们的情绪。

　　客服经理小心翼翼地清点残损纸币，并按照残损币币值进行逐一整理，鉴别、整理、拼接、清点……本着把客户损失降到最低的原则，客户经理经过一个多小时细心、耐心、专业的鉴别清点，依照兑换标准，帮助客户成功处理业务。

　　据介绍，以残损币、硬币兑换为示范，中国工商银行将持续深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，积极推进网点服务升温工程，创建“浓情暖域”网点服务品牌，在“环境升温、服务升温、品牌升温”的基础上，打造便民温馨的服务环境、丰富多元实用的服务内容、提升专业高效的服务水平、构建深入人心的服务文化，树立有温度、有担当、有情怀的国有大行服务品牌形象。