今报讯 （今报记者 李冰 通讯员 林倩）连日来，莆田工行营业部以“为民办实事”专项行动为载体，聚焦群众需求和民生发展目标，围绕普惠金融、支农支小等重点领域，坚持多措并举、多点发力，不断提升优化服务，切实让金融服务真正惠及民生福祉、润泽千家万户。

　　该行阵地宣传与送教上门并行，提升金融消费者权益保护意识。通过摆放“金融消费者权益保护”宣传海报、放置宣传折页等方式营造浓厚的宣传氛围，积极向前往网点办理业务的客户讲解存款保险制度、消费者权益保护等金融知识。同时，借助外拓契机，前往灵川等多个乡镇为村民开展宣传活动，通过张贴横幅、案例分享、问卷调查等多种渠道加强反诈教育，增强村民消费者权益保护意识。

　　该行还关注客户服务痛点治理，提升网点服务质量，深植“以人民为中心”“为民办实事”的服务理念，想群众之所想，急群众之所急，积极回应客户咨询需求，高效完成客户投诉类工单治理工作，做到当日工单当日回应，当日问题当日解决，避免二次投诉和投诉升级。针对当下难以解决的问题，及时做好安抚工作并向网点负责人寻求帮助，与客户约定时间前往营业网点进行处理，坚决做到有呼必应、有问必答、有诺必践。