□吴京蓉

　　近日，深圳市福田区70名“AI公务员”正式上岗的消息引发热议。公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，跨部门任务分派效率提升80%。这些亮眼的数据背后，是AI技术赋能政务服务的创新突破。但不少网友担忧：AI会取代人类岗位吗？笔者认为，不必过于担忧，AI的本质是“助手”，而非“替代者”。人机协同，才是政务智能化的未来。

　　显而易见，AI公务员的上岗为传统政务流程注入了强大动力。在公文处理、数据审核等标准化、机械化、重复性的工作中，AI展现出了巨大的优势。它能够以极快的速度处理大量文件和数据，大大缩短工作时间，还能有效降低人为错误率，提升政府服务的精准度和一致性。这种高效、精准的服务模式，减轻了公务员的工作负担，也为市民带来了更便捷的办事体验，推动了政务办理的提速。

　　但这不意味着，“AI公务员”可以完全替代人类。政务服务中不乏需要灵活判断的复杂场景。面对情绪激动的信访群众、涉及多方利益的矛盾调解，AI难以替代人类的共情能力和应变智慧。AI可以生成文书，但无法理解背后的社会关系；可以分析数据，但无法权衡政策的伦理价值。人机协同的关键，在于让AI做“执行者”，人类做“决策者”。

　　未来已来，与AI共舞是大势所趋。从蒸汽机到互联网，每一次技术革命都伴随质疑，但最终人类总能找到与新工具共处的方式。今天的“AI公务员”亦是如此——它们不是冰冷的替代者，而是政务改革的“加速器”。与其忧虑“饭碗被抢”，不如主动拥抱变革，用AI放大人类的智慧与温度。因为真正的政务服务，永远需要一颗为民服务的“人心”。