今报讯 在金融服务的日常中，各类突发状况时有发生，而银行作为客户资金的守护者，始终坚守职责，为客户排忧解难。日前，工行莆田分行营业部成功协助一位客户解决了因元宝保险在支付宝自动扣费引发的困扰。

　　近日，一位客户火冒三丈地走进工行莆田分行营业部。客户表示，近期自己的银行卡频繁出现不明扣费，仔细查看后发现是通过支付宝被元宝保险自动扣费，可自己从未主动购买过该保险，更不明白为何会出现银行卡自动扣费的情况。这让他非常生气，认为是银行与保险公司达成协议，使他的资金被扣划。

　　得知客户的遭遇后，该行工作人员迅速展开行动。首先，通过打印银行卡流水和查看手机短信提醒明确了扣费的时间、金额以及扣费渠道。接着，工作人员指导客户登录支付宝，在支付设置和已签约的代扣协议中查找线索。经过一番仔细排查，了解到客户曾在浏览某网页时，不小心点击了一个看似普通的广告链接，进入了元宝保险的相关页面，在未充分了解的情况下，可能误操作同意了一份保险协议，并授权了支付宝自动扣费。

　　了解到不明扣款原因后，该行工作人员立即帮助客户联系元宝保险客服，同时向客户说明这并非该行的违规操作导致资金损失，并让客户与元宝保险客服沟通要求取消自动扣费并退还已扣除的费用。

　　问题解决后，该行工作人员马上为客户进行了全面的金融安全知识科普，提醒客户在网络环境中要格外警惕各类不明链接和广告，切勿随意点击和输入个人信息；同时，定期查看银行卡交易明细以及支付宝等第三方支付平台的签约代扣情况，以便及时发现异常。误会解除后，客户对工作人员的专业服务和贴心提示表示衷心感谢。

　　（陈炜宇）